廖碧兒

          由高額賬單，談及消費者應注意的事項 ㄚ德最近最慘痛的經驗，是見到兩次「撥接電話」的賬單，一次是2000多元，一次是3000初，讓ㄚ德著實嚇了一大跳，一生氣起來，則涵養就很差，平日省吃減用，該大方就絕對不會吝嗇，我是不可能搞到讓自己「寅吃卯糧」的。 被家人碎碎念，尚是小事，更為重要的是10年前辦理撥接上網時，對於消費者權益的法律條款中的費用計算的方式，並未全然地搞清楚，雖然立即改用ADSL，卻先挨了兩記重拳，這不是聰明的ㄚ德，聰明的做法，因為通過自身受害的經驗，來學習東西，向來被ㄚ德視為是很笨的學習方式，因為是「計時上網」的 澎湖民宿關係，則我在Hi-Net上網，對其使用，也會隨著我上網時間的增加，而讓費用水漲船高起來。 開始反省，進行檢討，回到過去，瞭解當年，何以會輕忽它呢？憶思往昔，早年ㄚ德不太看重電腦知識，雖早在10多歲時，我就已經知道它對未來生活的重要性，但就是不把它當成是一件很重要的事，於今稍微懂點它，我還是如此想它，因為我認為「電腦比人腦笨」，10幾歲我就這麼看電腦，今年40歲，經過20s幾年，我還是這麼看它，並且不認為PC對自己的生活與未來追求的理想，真的有何重要性可言， 租屋反正不太懂，則接觸少，故不要採用「包月制」，而採用「計時制」，卻對它計費的公式，並未花時間去弄通它與計算其可能損害的範圍，反正我就想著我一定會少上網的，花費費用不會高到那裡去，若有上網，則在一定時間內有基本費可以Handle住，那裡知道沒有Handle好，一旦輕忽了，就是以兩張高額的帳單，做為對ㄚ德一種「未經心」的懲罰。 本來我很氣Hi-net為何會突然要提高費率？走去其門市部門，他們又只告訴ㄚ德撥接一分鐘要多少錢，而並未提及十年前ㄚ德在申請Hi-net時，在規定要寫、要簽的紙 澎湖民宿上文件中所「打勾」的事項，如所欲使用的要項及其功能，它也涉及到您的使用權益的範圍與付費的多寡程度。十年前，匆促地打勾，當時中華電信中的Hi-Net商品，對消費者購買這個商品的交易行為，沒有給我（消費者）一份當時簽定使用者文書的「副本」，如民眾報案時，警察會給您（民眾）的三聯單一樣，表示有這個「行為」，一個是商品交易行為，一個是確定報案憑證，事過境遷，多年，ㄚ德當然也忘光了，經由這兩次與Hi-net客服部的人員聯絡，方喚回與感召當年依稀的記憶，就自然而然地氣定神閒起來，因為原因，並不是ㄚ?西服w原先所猜想的，「合約內容」就在當年的「Hi-Net用戶申請文件」中，而以「當年文件」，作為「證據」，成為解決客戶報怨的憑據，雄辯如我，也無言以對，卻有感而發，有些想法，分享： 一、消費者閱讀重要合約法條的必要性。 民主法治社會中有關「消費者權益」的部分，在生活中，會引人衝突與不開心的事情，常常是「權力」與「金錢」，因為有得有失，甚至是此得就彼失，因此，並非是大家都歡喜的事，而得與失卻常在同一條線之間在拉扯著，甚至是在商家與消費者雙方之間拉扯，你（消費者）購物多付點錢，我（商家）賣這個商品就多賺點錢， 房屋貸款就從您（消費者）這邊過來，我（商家）就賺到某些錢，而商家在商言商，很少會做賠本生意。這難免會有些衝突，後來就出現「保護消費者」之「公益團體」出現。因為「金錢」的關係，是會惹得彼此雙方（消費者與商家）產生衝突，若雙方私下又喬不攏，無法和解，於是通過這些消費的商品，開始有「經濟法規」的出現，在約著彼此，而以「法律」來解決彼此間的衝突。消費行為，是由「生活的法律」所規範的，人出去買東西，就是在消費，有「消費行為」，它是人們「生活」的一部份，是「消費生活」或者說是「購物生活」。買賣商品，都一定有對兩造（消費者與商家 褐藻醣膠）於商品上頭權利與義務的規定，而商家居「主動權」寫下一些條文，在合乎「法律的形式」之下，使其發揮作用－特別是在消費者看過同意，簽下名字，一旦起衝突時，不論是購物行為，或是買賣契約，一旦告上法院去，法官就是看「這個」在判案，這個就是在法院中的「物證」。千言萬語，不如一紙契約書。因為兩造會各說各話，各護立場，各持己見，以護持「自己最佳的利益」，故不如看物證，是較為公平客觀一點的－但它不是絕對的，是法治社會能貫徹執行的一個解決人們衝突的小環節。 金錢，是很現實的東西，商業行為常與金錢在打交道，所以商業交易行為常常是「看錢不看人」，「看 襯衫物品不看人」，而法院的法官在判決這種案子時是「看物證不看人」─此「三看」，還是有點問題的─，如看雙方合約內容，來決定誰對誰錯，但這個合約的產生，不能違背國家法令，否則在「法律」上是無效的，這就是「合約」的重要性。因此消費者於購買重要的商品時，簽定影響與規範自己幾年的合約與契約，應該要逐條仔細看，重點不只是看自己可以享受那些供應商所提供出來的服務，更為重要的是先看「當我不履約」時，其「懲罰的條款」如何？與「計算的公式」如何？－這，會決定消費者與簽名者，應該要付出多少費用及其代價，有些人輕忽這點，後來的確付出了一些代價，這有很多人的親身實例，「向法院告 東森房屋狀是告不贏的！」 二、從計時制→包月制。 在當時（10年前）的時空條件下，「計時制」被我認為是最適合自己，是當年最佳的選擇，多年以後，卻已經不太適用現在我頻繁的上網與瀏覽學習，到了該使用「包月制」的時刻，而「無時間限制」去上上網，這於我現在才「有利」。兩種網路使用計費制度，在一己對網路需求不同以後，就有「改變」之需求出來，後來我就改成「包月制」。 ㄚ德「現身說法」，是故文件不可以亂簽，一定要先看裡頭的內容，並問對方（商家，或銷售人員）一些問題，若當下看不太懂，請問是否可以帶回去研究一下那些條文，若不行，依「社會經驗法則」，那個東西一定有問題，並在工商業社會，簽 酒店經紀定合約以後，消費者都要要求一定要有個「副本」保存，它就是「買賣契約」，以便後來解決雙方消費行為的衝突，可以拿出來看看，這是聰明人的做法。 「變動著生活，所產生的歷史」，對人們的生活及事物，有其影響力，甚至有更新的必要性，特別是當時空環境條件與個己需求的遷變，則人對於事物也不能固執不變，對生活事物之遷變，人們本應該要有其敏感性，ㄚ德因為輕忽時間需求的事物之不同，故對此一不經心，自給了一個有苦難言、苦中作樂之笑，卻有點笑不太出來。(^ ~^)，然而，” 0” 怎麼不見了。   .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 訂做禮服  .